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集團(tuán)公司榮獲黃岡市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位

發(fā)布時(shí)間:2012-03-22 00:00:00

2012315日,市工商局局長張耀發(fā)一行代表黃岡市工商局、黃岡市消費(fèi)者委員會為水務(wù)集團(tuán)頒發(fā)20102011年度黃岡市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位的獎(jiǎng)牌,這是對集團(tuán)公司在壯大發(fā)展規(guī)模、增強(qiáng)功能的同時(shí),注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、創(chuàng)新服務(wù)理念所做的工作的充分肯定。

集團(tuán)公司始終堅(jiān)持誠信、高效的服務(wù)理念,同時(shí)推行多種監(jiān)督機(jī)制,通過麻城報(bào)、電視臺等媒體向用戶公示服務(wù)承諾;召開用戶座談會,聽取意見和建議;開展“水務(wù)開放日”活動,加深用戶對水務(wù)事業(yè)的了解和支持。200712月公司成立供水咨詢投訴中心處理用水方面的咨詢投訴,嚴(yán)格按照用戶投訴受理登記——現(xiàn)場解決——責(zé)任部門落實(shí)——向用戶反饋的規(guī)范程序受理投訴工作,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制與限時(shí)辦結(jié)制,構(gòu)建高效的服務(wù)體系。

2011年投訴中心共辦理用戶投訴及各類來信來訪十七起,處理率、整改率、落實(shí)率100%。主要涉及城邊村居民生活用水困難、局部區(qū)域管網(wǎng)老化、銹蝕嚴(yán)重,影響用戶用水的水質(zhì)和水壓、采用總水表計(jì)量的集中開發(fā)小區(qū),因總表后用水管理不善,影響居民正常生活用水等方面的問題。為解決上述問題,集團(tuán)公司通過賒、欠、籌等多種方式籌集資金,2011年度延伸DN100及以上主管38公里,解決了3萬人以上飲水難的問題,先后改造宋家灣、鳳凰窩、京茂小區(qū)、關(guān)廂小區(qū)等52處管網(wǎng)老化低壓區(qū)域,解決了1200余用戶的用水難題,博得了社會的廣泛好評,取得了良好的社會效益。