市水務(wù)集團政風(fēng)行風(fēng)公開服務(wù)承諾

一、供水水質(zhì)。按照《國家生活飲用水衛(wèi)生標準》，對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行嚴格監(jiān)測、檢驗，水質(zhì)綜合合格率達到98%。

二、供水壓力。供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達到建設(shè)部規(guī)定標準，供水管網(wǎng)各點壓力不低于0.12MPa。

三、管網(wǎng)維修。出現(xiàn)供水故障30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。一般故障（DN100以下管道）24小時內(nèi)恢復(fù)供水；較大故障（DN100以上管道）48小時內(nèi)恢復(fù)供水。重大故障啟動城市供水應(yīng)急預(yù)案，確保在異常情況下的安全供水。

四、抄表收費。查抄水表及時、準確，抄表率達到100%，準確率達到99%。對不同類型、不同項目的水價進行公示，按物價部門規(guī)定的水費標準征收水費，做到價格誠信。

五、停水預(yù)告。計劃內(nèi)停水提前24小時告知用戶；緊急停水或事故停水，按照《麻城市城市供水管理暫行辦法》和市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、業(yè)務(wù)受理。凡申請用水的單位及個人，符合用水申請條件的，3天內(nèi)完成用水審批；具備施工條件的，用戶繳費后，2日內(nèi)開始施工。

七、客戶服務(wù)。熱線電話24小時暢通，及時受理用戶投訴。落實首問負責(zé)制，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。

八、施工管理。搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)時文明施工，做到工完、料凈、場地清，并確保施工安全。施工作業(yè)盡量安排在夜間進行，以減少對用戶用水及城市交通的影響。

九、廉潔服務(wù)。不弄虛作假、營私舞弊，不刁難用戶、以水謀私，不向用戶吃拿卡要。

十、違諾責(zé)任。職工違反上述承諾，由責(zé)任人向用戶道歉，公司按責(zé)任追究制度的相關(guān)規(guī)定，對責(zé)任人及相關(guān)部門進行處罰。